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Gestion des retours

Lors de la réception de votre commande, si un ou des articles ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de nous les retourner pour en effectuer l’échange ou le remboursement.

Sachez que vous avez 15 jours pour nous retourner les articles à partir de la date de réception de votre colis.

Pour effectuer votre retour de marchandises, il vous suffit de nous renvoyer votre produit accompagné du bon de retour téléchargeable dans la partie commande de votre compte client. Vous préciserez sur ce bon si vous souhaitez bénéficier d’un avoir, être remboursé ou un échange. En cas d’absence de cette mention, un avoir est automatiquement généré.

Les produits retournés doivent  impérativement être dans leur état d’origine  (ne pas avoir subit de lavage, ne pas être imprégné d’odeurs et muni de toutes les étiquettes d’origines). Si le ou les produits retournés ne respectent pas ces conditions, ils ne pourront être repris, ni échangés.

Il vous suffit de nous retourner le tout par le transporteur de votre choix. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de l’envoyer en contre-signature.

Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :
SMILY
69 bd sebastopol
75002 PARIS
 

Les frais de retour restent à votre charge. En cas d’échange, si le produit est bien disponible, celui-ci vous sera expédié par nos soins.

Les remboursements sont effectués 48 heures après la réception du retour. La somme est automatiquement re-créditée sur le compte client pour un commande payée par carte bancaire. Le montant est crédité sur le compte bancaire du client environ 10 jours après la procédure de remboursement. Aucun relevé d’identité bancaire n’est nécessaire pour effectuer ce remboursement. Pour les remboursements d’une commande payée par chèque bancaire, un chèque vous sera envoyé par courrier postal environ 48 heures après la réception de votre retour.

Si, lors de la réception de votre commande, vous avez reçu un ou des produits qui ne correspondent pas à votre commande (erreur de préparation) ou des produits défectueux, il vous suffit de contacter notre service client via notre module de contact ou par téléphone (01 83 62 59 29) pour nous signaler l’erreur de préparation. Des preuves peuvent vous être réclamées pour justifier l’erreur de préparation (photos du produit par exemple). Dans ce cas le retour est bien évidement 100 % à notre charge (une étiquette prépayée vous est envoyée par e-mail).

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